Trocas / Devoluções

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.

Nossa política de trocas e devolução foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO NA LOJA FISICA.

O código de defesa do consumidor não prevê direito de arrependimento para compras efetuadas dentro dos estabelecimentos físicos, pois o consumidor já tem oportunidade de testar o produto e esclarecer todas as dúvidas com o vendedor.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:

– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

– O produto não pode apresentar indícios de uso.

– O produto deve conter todas as etiquetas/lacres/invólucros intactos.

– O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal, manuais e acessórios.

– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Mixx Ferramentas.

– Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança).

– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado pelo cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.

– Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.

É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou por nossa Empesa e serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nossa Empresa ou na Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento telefônico através do número (16) 99705.6179 ou pelo e-mail contato@mixxferramentas.com.br.

Se necessário, a Mixx Ferramentas poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que possamos dar andamento no pedido de troca.

Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado!

 

APÓS A SOLICITAÇÃO DA TROCA O QUE ACONTECE?

O cliente receberá um e-mail ou contato via Whatsapp contendo todas as informações da sua coleta.

- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

- Uma vez recebido o produto em nossa Empresa, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

- Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do item para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega informado por nossa Empresa

No caso de Transportadora ou Correios:

- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

- Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.

- O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua embalagem original.

- Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original.

- O produto devolvido, passará por minuciosa análise técnica na área de qualidade em nossa empresa ou Assistência Técnica Autorizada do Fabricante e somente após a confirmação de que não houve indícios de mau uso a troca será processada.

- Estando o produto em conformidade técnica para a devolução, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga através do mesmo meio de pagamento utilizado em seu pedido.

- Vamos lembrar que não realizaremos nenhuma troca ou cancelamento por produtos devolvidos sem a prévia autorização do atendimento.

 

QUANDO RECUSAR O PRODUTO? 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

- Embalagem aberta ou avariada.

- Produto avariado.

- Produto em desacordo com o pedido realizado.

- Falta de itens ou acessórios.

- Produto com indícios de uso.

 

PROCEDIMENTO PARA GARANTIA

Caso seu produto tenha apresentado defeito, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação, O prazo para resolver o problema é de 30 dias. Se ele for ultrapassado  independentemente do motivo, o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas.

  • fazer a substituição do item por outro similar e que esteja em perfeitas condições de uso;
  • receber a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária e sem prejuízos por danos e perdas

 

PERDA DA GARANTIA

Uma das causas da perca da garantia está relacionada direto ou indiretamente à instalação, portanto procure um Profissional qualificado quando o produto adquirido necessitar de instalação Elétrica ou Montagem.

Outra possibilidade da perca da garantia é quando o produto adquirido é utilizado fora das especificações Técnicas informadas no manual do Fabricante ou site do mesmo.

 

 

 

 

 

 

Sobre a loja

MIXX FERRAMENTAS (MigSolda), sediada na cidade de Ibitinga/SP atuando na comercialização de maquinas, ferramentas manuais e elétricas, compressores de ar, equipamentos para soldagem, gases industriais contando com mais de 8.000 itens para os mais diversos ramos em manutenção industrial, oficinas mecânicas, funilarias, serralherias, caldeirarias, industrias têxtil entre outras.

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